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保安培训内容

编辑:恒峰娱乐发布时间:2017-02-02 22:06:52浏览量: 手机版

保安培训内容
  保安培训内容_保安培训内容篇一

  黄土坡幼儿园保安培训内容 一、保安员的守则 :

  1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。

  2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

  3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

  4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和幼儿园声誉。

  5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

  二、保安工作态度

  1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

  3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

  5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、仪容仪表

  (一)上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露.

  (二) 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须;执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

  (三) 行为举止

  1 举止文明、大方、端庄、稳健。

  2 用语文明,谈话自然。

  3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

  四、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

  1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

  2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

  3. 利用工作之便,监守自盗的;

  4. 值班时间喝酒的;

  5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

  6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

  五、卫生

  1、晚上值班的人员负责把幼儿园外甬路清扫一遍,花坛内的杂物清理干净。

  2、如果遇上下雪天气,白天值班的人员提前到园与值班人员清理积雪。

  3、保安室卫生每天至少清扫一遍,每周拖一遍,每天保持地面干净,物品摆放整齐,严禁放私人物品。

  保安培训内容_保安培训内容篇二

  保安培训资料

  员工守则

  第一节 员工守则

  1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。

  2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。

  3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。

  4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

  5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

  6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。

  第二节 员工行为规范

  一、职业道德要求

  1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

  2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

  3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

  4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

  5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

  6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

  7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

  8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。

  二、服务意识要求

  1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

  2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

  3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

  三、仪容仪表要求

  1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

  2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

  4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

  5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

  四、行为举止要求

  1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

  2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

  3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

  4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。

  5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

  6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

  五、接听电话要求

  1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

  2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。

  3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

  4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

  5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

  6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。

  六、处理投诉

  1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

  2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

  3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

  4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

  5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

  6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

  七、服从领导,听从指挥

  1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。

  2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

  八、认真工作,礼貌待客

  1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

  2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。

  3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

  4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

  5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

  九、规章制度,坚决执行

  1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

  2、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。

  3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

  4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行走员工通道,并自觉接受保安人员的监督检查。

  5、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

  十、爱护公物,注重卫生

  1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

  2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。

  3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

  4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。 十一、服务用语

  1、对来访人员说:

  您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

  2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

  “对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”

  3、当来访人员离开时应说

  “谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。

  4、对违章行车者说

  “对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”

  “谢谢您合作”

  5、对违章行车应说

  “对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”

  6、对车场内闲杂人员说

  “您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”

  “多谢您的合作”

  7、对车辆出车时应说

  “您好,您的车位使用费用 元”

  “这是您的收据,祝您一路顺风”

  8、当车辆进车时应说

  “ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内

  保安员素质要求

  一、保安人员应具备的职业道德

  1、忠于职守、勇于奉献

  保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

  2、热爱本职工作,精益求精

  高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

  3、热心服务,礼貌待人

  全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

  4、清政廉洁,奉公守法

  保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

  5、遵守社会公德

  保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

  二、保安人员应具备的素质

  1、高度的警惕性

  警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

  2、高超的策略性

  策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

  3、防卫的灵活性

  灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

  三、保安人员应具备的礼仪

  保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

  1、敬礼

  保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

  举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:

  1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。

  2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

  3)在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。

  4)在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。

  2、仪容

  1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。

  2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

  

{保安培训内容}.

 

  3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

  4)着装

  A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

  B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

  C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

  3、举止

  1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

  2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

  3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

  第四章 考勤制度

  第一节 考勤制度

  1. 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

  2. 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。

  3. 考勤制度由各部门组织实施,以加强企业管理和薪金发放工作,保证公司各项工作有序进行。

  4. 员工的各种假期的申请和享用,均按本手册第十七条规定办理申请手续。

  5. 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位,当天作事假处理。

  一、 上班与下班

  员工每天工作由所在部门安排,员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者,每次扣罚30元,并签发过失通知书。

  二、 迟到与早退

  迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元,一个月超过三次者,每次罚款20元,签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗,而又无足够理由办理补假手续者,即被视为旷工论处。

  三、 加 班

  凡因工作需要,于国家规定节假日值班或加班的员工,部门经理必须提前向公司提出申请,经公司批准后,由部门作好加班记录交人力资源部备案,并由部门经理安排补休,或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休,以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录,遇有病事假并经过批准,可用加班时间冲销。

  四、 旷 工

  无故旷工一次(1天内)罚款100元,并签发警告通知书,连续旷工3天,或两个月内累计5天,即作除名。发生下列情况之一者,作旷工处理:

  1) 未请假或请假未被批准而缺勤者;

  物业保安培训课程_保安培训内容篇三

  保安培训课程

  第一课 礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时:2小时 目的:规范保安员的日常工作行为。 要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到日常工作中。 内容: 一、仪容仪表规定; 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

  1、仪容仪表 ①在日常生活、工作中,不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。 ②上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 ③上岗值勤时,必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带,持对讲机警棍等装备,配带公司和派出所工作证。 ④在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随时准备同违法犯罪分子作斗争,严禁背手或将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 ⑤集体活动时,要统一着装,穿戴整齐,整队集合,指挥员要下达整理服装及检查装备口令。 ⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助,对待业主及住户要礼貌、热情,对领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。 2、服务规范用语 ①日常礼貌用语: 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、•您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。②祝贺用语:节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 ③称呼用语:同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友,有领导职称可称呼职称。 ④工作用语:请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问,您找哪位?请(您)遵守车辆恒峰国际管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。⑤接听(业主)电话 您好(节日好),深业物业管理公司(××管理处),请问您有什么事?(我们能为您做什么?)...... 对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号? (公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉)...崐... 我一定抓紧汇报,尽快为您解决...... 能否留下您的联系电话或手机、BP机号码,以便我们及时与您联系…… 请您再说(重复)一遍...... 我正在记录,请您讲慢一点....... 请您多提宝贵意见...... 谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意崐...... 谢谢您给我们来电话,再见......

  第二课 消防知识 课时:2小时目的:了解消防有关知识

  要求:熟练掌握消防各方面有关知识,提高处理突发事件处理及应变的能力。 内容: 一、常用灭火器种类及实用范围 1、清水灭火器:清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置,其有效喷射时间为50秒,有效喷射距离为7米。 由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火,因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾,不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。 2、酸碱灭火器:酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体,在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。犹豫酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火,因此,它的适用范围与清水灭火器相同,即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾,不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。 3、泡沫灭火器:泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应,将生成的泡沫压出喷嘴,喷射出去进行灭火的。 由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同(水灭火主要是冷却作用,而泡沫灭火除冷却作用外,还由于泡沫覆盖燃烧物质,能够隔绝空气,并能遮住火焰的热辐射,阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发),因此,泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱灭火器相比,它除了能扑救一般固体物质火灾外,还能扑救油类等可燃液体火灾,但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。

  4、二氧化碳灭火器:二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳,利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。 由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质,它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔绝空气并降低空气中氧的含量,并且灭火后不留痕迹。因此,它主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾,但不能扑救钾、钠、镁等任全局火灾。用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时,要防止复燃。 5、干粉灭火器:干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力,将筒内的干粉喷出灭火的。 干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末,它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成,主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。所以,干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差,对一些灭火后易复燃的场所,应适当配备泡沫灭火器联用,这样,灭火效果会更佳。 干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。 6、1211灭火器:1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的1211灭火剂喷出灭火的。 1211是一种有机化合物(甲烷的卤代物),在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体,作为灭火剂使用时,是用氦气加压,使其液化装入容器的。使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出,在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211本身含有氟的成份,因而只有较好的热稳定性和化学惰性.久储不变质,对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小,并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹,不污染物品。另外,它是一种高效灭火剂,灭火效率高,比二痒化碳灭火剂高好几倍,但是,它的价格比较贵。所以,1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。 二、拨打火警报警119应注意的事项 1、确认火灾后立即打火警电话。 拨通火警“119”后,向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称,能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。必要时,还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。

  2、在专业消防人员抵达后,应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况,听从消防人员的指挥,积极配合做好扑救工作。 三 、高层建筑的疏散 l、着火层越低,则要疏散人员越多; 2、住最高层的客人,有些人是比较重要的人物. 3、外宾、外地人对按内通道不熟悉,需要引导说散; 4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人,需要护送; 5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客,需要营救;

  6、疏散次序:⑴先从着火层以上各层开始; ⑵先从着火房间开始; ⑶青壮年通过安全楼梯疏散;行动不便的人员,则护送他们从消防电梯疏 ⑷对于着火层以下的旅客,要做好安抚工作,不要随处乱跑。 ⑸对于被困在着火楼层的人员,应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。 7、注意安全 ⑴不能使用客用电梯疏散人员; ⑵不能让所有用户再回着火层; ⑶在疏散路线上设立哨位向人员指明方向,防止疏散人员设人袋形走道的尽端,并要劝导疏散人员有秩序地疏散,及时清除路障,保持民散畅通无阻; ⑷使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,约定好联络信号,以便电梯出故障时能采取营救措施。 第三课 应急事件的处理方法 课时:30分钟 目的:保证紧急情况发生时能尽快作出处理 要求:掌握应急事件处理方法,提高处理突发事件的能力。 内容: 一、职责 1、保安班负责“三防”(防风、防洪、防火)及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。 2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。 二、工作程序 1、防洪、防台风应急处理。 ⑴接到台风、雷暴等通知,应立即行动,按三防指挥部的要求,组织人力、物力,积极做好防洪、防风工作,同时加强24小时值班工作。 ⑵对大厦小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查,特别要保障排水系统畅通,发现问题及时解决,如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告,用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。 ⑶张贴出“三防”公告,通知和检查各用户关好门窗,管理处组织“三防”抢救小组,安排好各班组的工作,准备防洪用具,检查排水系统是否畅通,拆除或固定室外各种悬挂物,防止倒塌和坠物。 ⑷每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上。 ⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。 2、防盗、防暴处理 ⑴发现盗窃、暴力等突发性事件,应根据《失窃处理流程图》立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110,重大问题应及时报告有关领导处理。并填好《报警登记表》,同时应注意保护现场,处理不了的应立即通知管理处。 ⑵处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。 3、火灾应急处理

  ⑴任何人发现火情时,应保持镇定,根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防中控室,如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火,按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。⑵接到火警报告,管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动,并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。 ⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。

  保安服务人员基本服务意识培训教案

  保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。 一、物业管理的性质: 物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类: 按产业----行业----职业分: 第一产业:农、林、牧、渔、和水利业; 第二产业:工业和建筑业;第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业; 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤: 保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。 三、六大基本服务意识: (一)、如何理解“顾客至上” 1、 顾客是我们的衣食父母 2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、 服务基本依据是顾客的需求 4、 不要被社会上的陋习所同化 5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐 6、 在任何情况下都不与顾客争吵 (二)、如何理解“顾客永远是对的” 1、 充分理解顾客的需求 2、 充分理解顾客的想法和心态

  3、 充分理解顾客的误会

  4、 充分理解顾客的过错 (三)、100-1=0的服务质量公式 其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。 (四)、 什么是优质服务

  优质服务=规范服务+超常服务 (五)、对待投诉的态度 不害怕,并主动地去寻找投诉 (六)、如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。 (七)、服务不满意的计算公式:1:326 (26×10)+(10×33%×20)=326 意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。 四、 保安人员基本服务标准: “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 五、基本服务规则: 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。” 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

  6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

  7、 笑容永驻脸上。 8、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 9、 态度温和有礼,做事有始有终。 10、 接听电话用语规范,语气柔和。 11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时,不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话,心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。 17、 尽量记住客人姓名。 18、 遵守公司规定,爱护公物。 19、 不要围观意外或其他特别事件。 六、员工服务十要点: 礼节多一点; 动作快一点; 脑筋活一点; 做事勤一点; 微笑甜一点;

  小区保安培训内容_保安培训内容篇四

  小区保安员培训

  第一节 员工行为规范

  一、职业道德要求

  1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

  2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

  3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

  4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

  5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

  6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

  7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

  8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。

  二、服务意识要求

  1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

  2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

  3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

  三、仪容仪表要求

  1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

  2、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

  3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

  4、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

  四、行为举止要求

  1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

  2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

  3、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

  五、接听电话要求

  1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

  2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。

  3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓

  名,并向对方复述一遍。

  4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

  5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

  6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。

  六、处理投诉

  1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

  2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

  3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决。

  4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

  5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

  6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

  七、服从领导,听从指挥 、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。

  1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责;

  2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

  八、认真工作,礼貌待客

  1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

  2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司 声誉。

  3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

  4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

  5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

  九、规章制度,坚决执行

  1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

  2、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。

  3、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

  十、爱护公物,注重卫生

  1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

  2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。

  3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

  4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。{保安培训内容}.

  十一、服务用语

  1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪户?

  2、当来访人员离开时应说

  “谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。

  3、 对违章行车应说

  “对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”

  4、对车场内闲杂人员说

  “您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”

  “多谢您的合作”

  5、对车辆出车时应说

  “您好,您的车位使用费用 元”

  “这是您的票据,祝您一路顺风”

  6、 当车辆进车时应说

  “ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内

  保安员素质要求

  一、保安人员应具备的职业道德

  1、忠于职守、勇于奉献

  2、热爱本职工作,精益求精

  3、热心服务,礼貌待人

  4、清政廉洁,奉公守法

  5、遵守社会公德

  6、工作中出现事宜及时上报

  7、严禁带有私人情绪上班

  8、执行第一,反映第二

  二、保安人员应具备的素质

  1、高度的警惕性

  警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

  2、高超的策略性

  策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

  3、防卫的灵活性

  灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

  三、保安人员应具备的礼仪

  保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

  1、敬礼

  保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

  举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:

  1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。

  2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

  2、着工装上岗

  3、举止 1)坐如钟。2)站如松。3)行如风。

  保安培训内容_保安培训内容篇五

  保安培训资料

  1、物业管理的“物业”是什么?

  答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

  2、“物业管理”是指什么?

  答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

  3、 什么要实行物业管理?

  答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。

  4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

  答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;

  房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

  5、物业管理企业的作用是什么?

  答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;

  提高城市管理的社会化、专业化能力;

  延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;

  使业主的物业保值、增值。

  6、 安的职责是什么?

  答:保安的职责是:

  a) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

  b) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 c) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。

  d) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

  e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

  f) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。

  g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

  h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

  i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

  7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。

  8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:

  (1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;

  (2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

  (3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

  (4)向公安人员提供相关案件详情。

  9、小区对装修施工单位与那些规定?

  答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。

  办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

  保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。

  保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。 装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。

  装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

  10、 么是业主大会?什么是业主委员会?

  答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

  业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。

  业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

  11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么

  答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。

  法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

  经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

  12、 日常工作中常遇问题及解答。

  1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?

  答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。

  b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

  2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?

  答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:

  3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?

  答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话„„„反映情况,或直接拨答手机„„„..找(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。

  4)。如有访客来访,如何接待?

  答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”

  如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

  如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。

  如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话,领班应在5分钟内抵达现场。

  如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行; 如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

  如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

  13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。

  答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

  如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

  14、大宗物件出小区,应如何处理?

  答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;

  如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

  15、突发事件处理程序:

  快速反应原则:

  ——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

  保安领班3分钟内赶至现场。

  统一指挥原则;

  ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

  特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。

  服从命令原则:

  ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 团结协作原则:

  (一) 盗窃。

  当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

  a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

  b. 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;

  c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。

  保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:

  a. 对案发现场进行保护;

  b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

  (二)打架斗殴

  当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

  a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;

  b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

  保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:{保安培训内容}.

  ——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;

  ——对事态严重的,应立即报告公安机关。

  (三)抢劫

  当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

  a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;

  b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

  c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

  (四)凶杀

  当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

  a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

  b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等) c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

  d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。

  (五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)

  当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

  a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

  b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

  c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

  d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

  领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

  a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

  b. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

  (六)交通意外事故

  当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

  a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

  b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者

  领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

  a. 维护现场秩序、交通秩序;

  b. 将重伤者报救护车送往医院抢救

  (七)可疑爆炸物品

  a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

  b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。

  c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。

  d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。 e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。{保安培训内容}.

  f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。

  16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

  答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

  17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?

  答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

  18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

  答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

  19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

  答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

  物业保安培训内容_保安培训内容篇六

  物业保安员培训内容

  工作态度

  1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 服务态度

  1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,

  “请”字当头、“谢”字不离口。

  2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

  3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户

  及与同事相处。

  4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的

  前提下办理。

  6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 仪容仪表

  1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。

  2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  行为举止

  1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

  2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

  3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

  4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

  5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

  6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

  7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)

  接听电话

  1、所有来电,务必在三响之内接答。{保安培训内容}.

  2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。

  3、通话时,尽量不使用免提键。

  4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

  5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

  6、上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜过长。 如何处理投诉

  1、 认真听取意见

  2、 保持冷静

  3、 表示同情

  4、 给予关心

  5、 不转移目标

  6、 记录要点

  7、 把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意

  8、 把解决问题所需要的时间告诉业主

  保安部任务

  保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

  1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护小区范围内治安

  秩序。

  2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

  3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

  4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

  5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

  岗位职责

  (一)保安部经理岗位职责

  1、对总经理负责,组织领导治安保卫部工作,对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

  2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

  3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解小区内各种纠纷。

  4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

  5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

  6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。

  7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况,处理小区内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系

  8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念

  9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权

  10、保安员的聘用,解聘提出建议。

  (二)保安部班长岗位职责

  1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。

  2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

  3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。

  4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。

  5、做好保安器材的交接和保管工作。

  (一)门卫保安岗位职责

  1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

  2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任

  3、值班员应文明执勤、礼貌待人,不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知物业经理,将肇事者送交公安机关处理。

  4、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员,以免误会。

  5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经物业经理同意的除外)等,严禁驶入住宅区内。

  6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

  7、对驶出的面包车,箱式货车等,一律停车并打开车箱进行检查,如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。

  8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制,减少不必要的人员进入小区。

  9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

  10、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

  11、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。

  12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

  (二)监控室保安岗位职责

  13、 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

  14、

  15、 录像监控室保安应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

  16、 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间通知班长或巡逻保安人员,查看或解除报警险情。

  17、 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。

  18、 监控室保安在监控画面上,看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如:在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

  19、 录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理,及时维修。

  10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

  11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。

  12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的

  损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

  (三)巡逻岗保安岗位职责

  1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理,维持车场秩序,保持消防通道畅通。

  2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时,请立即上报班长或物业经理。

  3、进入住宅区停放的车辆,必须停放在划定的车位(或指定区域)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

  4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻,夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻,对光线不足或死角的地方,用强光灯进行照射,排除藏匿的小偷或可疑人员。

  保安培训方案_保安培训内容篇七

  保安培训方案

  时间:2016-05-29 分类:方案 浏览:0 共计4篇 APP:学子斋答案APP下载

  篇一:人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案(1269字)

  根据人防保安队伍实际情况,为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能,尽快融入集体团队,更好的开展好日常勤务工作,同时规避企业运营风险,坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证,坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗,坚决做到每周入职保安员(新、老)必须经过岗前培训的要求,建立入职保安员岗前培训长效工作机制,现在制定本方案。{保安培训内容}.

  一、指导思想

  以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想,贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神,确保保安队伍综合素质不断提升。

  二、组织领导

  分公司成立以经理张建辉为组长,副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长,办公室、督察室及各队负责人:冯英健为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部,培训部设在办公室,由办公室具体筹划组织实施,督察室负责对培训工作的监督检查。

  三、组织安排

  1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后,报办公室审核登记,而后按照公司规定办理入职手续。

  2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单,每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。

  3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后,及时再次联络保安员,告知参加岗前培训相关注意事项及要求。

  4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。

  5、培训共分2个课时,上午08:00开始,每个课时不低于45分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。

  6、经培训合格后,为参加培训的新入职队员办理上岗证。{保安培训内容}.

  四、培训内容

  1、理论知识学习。介绍公司基本情况,学习公司规章制度;

  2、勤务技能培训。队列基础动作(立正、跨立、敬礼);

  3、勤务场景观摩。文明执勤“三个一”、出入盘查登记。

  五、措施要求

  1、高度重视、密切配合。分公司开展入职保安员岗前培训工作是结合目前保安队伍实际情况,是为落实新入职队员“传、帮、带”的实质性工作。部门、大队要高度重视,加强沟通联络、密切配合,确保新入职保安员岗前培训工作的良好开展。

  2、克服困难、扎实长效。各队要克服实际困难,新发展岗点要科学规划,提前招聘人员。必须确保保安员经过岗前培训和购买工伤保险后,新发展岗点再正式派驻保安。为确保岗前培训机制的坚决执行,严禁使用老队员临时顶班替岗等方法,变相进行新发展岗点不按规定提前运营,一经发现将对责任人从严从重处理。

  3、严格执行、责任到人。部门、大队每周按时审核参加岗前培训保安员基本信息,确保准确无误,确保培训工作不出现棚架。严禁敷衍应付、弄虚作假等一经发现严肃追究问责,办公室相关信息统计提供不及时准确,1次扣责任人3-5分,大队通知不及时到位,队员未按规定参加,1次扣责任人3-5分。督察室监管不到位,1次扣责任人3-5分。各级责任人未能按照规定落实造成严重影响的,从严从重给予处理。

  4、确保质量、落实到位。入职保安员无故不参加训练,参训不积极,态度不端正,敷衍应付,不遵守培训要求,不服从管理,迟到、早退等违规违纪现象,分公司坚决不予录用。特殊原因造成不能参训者,分公司视情研究决定,是否给予安排补训,补训人员必须在完成培训后再上岗。

  篇二:教育系统保安员安全技能培训工作方案 (1444字)

  为了切实提高教育系统学校等单位保安人员的综合素质和安全应急能力,充分发挥其在维护正常工作、学习秩序中的职能作用,市公安局和市教育局决定从11月份开始,利用两个月时间对全市学校的保安员开展一次专门的业务培训。为保证培训的高效有序进行,特制定本方案。

  一、培训目标

  通过分级分期培训,使全市教育系统保安员普遍受到一次系统的保安业务知识教育,加强安保和责任意识,强化个人本领,注重和谐发展,树立良好的职业道德,认真履职。通过全方位培训、新手段施教,切实提升学校等重点单位、人员密集场所保安员业务技能和应对突发性事件的能力。

  二、组织机构

  为切实加强对培训工作的组织、指导和协调,特成立培训工作领导小组,并设办公室。 培训工作领导小组:

  组长:

  副组长:

  成员:培训工作设办公室

  主任:

  副主任:

  三、培训时间

  20XX年11月3日至20XX年12月12日

  四、培训对象

  全市教育系统学校等重点单位保安人员

  五、培训内容

  本次培训分七大项:

  1、保安职业道德规范培训,包括保安员职责任务及相关规定、来访人员接待规范;

  2、规章制度的培训,包括企事业单位保安工作要求、报告和报警的程序和方法、保安考核条例解读、安保器械管理和使用制度、保安值班巡查制度、企事业单位消防安全检查;

  3、保安理论知识培训。包括企事业单位突发事件及防范暴力侵害的应急处置能力;

  4、体能训练,包括1000米跑、10米×4往返跑、俯卧撑、仰卧起坐等;

  5、器械攻防技能。包括钢叉、橡胶棍使用方法、强光手电使用方法、防割手套、防护背心使用方法、约束绳使用方法,会进行手腕、手臂捆绑技术;

  6、保安员应掌握的消防工作技能;

  7、队列队形训练,包括三大步伐、敬礼、停止间转身等。

  六、培训方式

  培训采取学前辅导、理论授课、模拟演练、实际操作等方式实施,培训结束后,由公安部门组织统一考试,考试合格者,颁发培训合格证。

  七、培训步骤

  全市保安员消防安全技能培训工作分三个阶段实施:

  第一阶段:准备阶段

  市教育局对全市教育保安队伍人员素质、人员数量、区域分布等情况进行分类统计,召开协调会,下发培训通知,部署培训工作任务。

  第二阶段:培训阶段

  集中培训每3天一期,每周举办一期。每期培训人数40—50人,具体参训人员由市教育局确定并通知。

  第三阶段:考核验收阶段

  市公安局内保科对培训情况进行督导检查,按照规定组织考核验收,保安员办证及所需费用按上级有关规定办理。

  八、后勤保障

  培训单位要切实搞好各项后勤服务,使参训学员有一个良好的学习、训练、生活环境。参训人员统一在警培中心食堂就餐,城区没有住房的人员统一在警培中心住宿。为了保障培训工作的顺利进行,按每人每期200元的标准由警培中心收取培训费,用于培训的生活住宿费、教官授课费、食堂员工工资补助、学习用品、专业训练、各类设施维护等支出。

  九、工作要求

  1、提高认识,周密部署。教育系统保安队伍量大面广,需要一专多能,提高学校等重点单位保安员的安全意识和安全管理水平,强化保安员的责任,对保障师生的人身、学校财产安全,为学生健康成长营造平安、文明、和谐的校园环境有着至关重要的作用。因此,各

  单位要充分认识开展此次培训工作的重要意义,单位领导要亲自协调组织,亲自督导实施,切实将培训工作抓紧、抓实、抓好。

  2、认真施教,注重实效。为使培训达到预期效果,要针对保安员日常工作精心设定培训内容,挑选业务骨干编写教材、制作课件,并不断修正教学内容和形式,力争将培训知识植入每个学员大脑,通过提高学校等重点单位保安员的能力,将学校等重点单位安全保卫工作推上新的台阶。

  篇三:保安培训方案 (4374字)

  培训内容

  1、厂纪厂规•

  2、保安员素质与行为规范•

  3、消防、保安守则与制度•

  4、消防培训与演习•

  5、体能训练•

  目的

  为了内强素质外树形象,提高保安队伍的整体素质与各种防范能力•

  第一节、厂纪厂规(略)

  第二节、保安员素质

  一、保安员素质

  (一)保安员的政治素质•

  1、热爱本社会制度与祖国。

  2、坚持基本原则,热爱保安事业。

  3、遵纪守法,廉洁奉公•

  4、忠于职守,竭诚服务•

  5、不畏艰险,文明执勤•

  (二)保安人员业务素质

  1、精通保安服务业务•

  物业保安员军事训练培训内容_保安培训内容篇八

  列 队 训 练

  一、军姿训练

  动作要领:当听到立正口令时,两脚根靠拢并齐,两脚尖分开,约六十度,两脚挺直,小腹微收,两臂自然下垂,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝,两肩稍向后张,自然挺胸,头要正,颈要直,口要闭,两眼向前平视,收腹与收臀相结合,收下额与挺颈相结合。

  训练目的:通过军姿训练,使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。

  二、齐步

  动作要领:当听到齐步走的口令时,左脚向正前方迈出约15公分,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照左脚动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时拇指根部对正衣扣线,着保安服与下方第二衣扣同高,向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米,当听到立正口令时,左脚在向前小半步,右脚迅速取捷径靠拢,左脚成立正姿势,齐步行进速度为每分钟116-122步。

  训练目的:通过起步的训练,使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。

  跑步:当听到跑步的口令时,两手迅速变拳,握于腰际,两腿微屈,当听到动令时,左脚向前跃出约75公分,右脚照左角动作,两臂紧贴两肋,两臂前后正直运动做到前不露肘,后不露手,上体保持立正姿势,当听到立正口令时,再向前跑三步,右脚取捷径靠拢,左脚成立正姿势,跑步行进速度为每分钟170-180步之间。

  三、停止间转法

  向左转:当听到向左转口令时,以左脚脚根为轴,左脚脚根的转力,及右脚前脚掌的登力及腰部的合力,使身体转向另一个方向。

  向右转:当听到向右转口令时,以右脚脚跟为轴,以右脚脚跟的

  转力,及左脚前脚掌的登力,及头部腰部转动之合力,使身体转向另一个方向。

  向后转:当听到向后转的口令时,腰部当家,以右脚根的转力,及前脚掌的登力,及头部腰部之合力,使身体转向相反方向。

  半面向左:在向左转的基础上,转动45度,要领同向左转。 半面向右:在向右转的基础上,转动45度,要领同向右转。 通过此科目的训练,使同志们有一个良好的队列动作。

  四、敬礼礼毕

  当听到敬礼的口令时,右手从胸前抬至大臂同时,手向向外张开约20度,五指并拢,中指微贴太阳穴,目视受礼者,当听到礼毕的口令时,右手从胸前迅速放下成立正姿势,动作一定要有力度。

  训练目的:贯穿于与业主及外来人员礼仪,在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。

  稍息、立正:当听到稍息的口令时,左脚须脚尖方向,伸出约全脚掌的3分之2,稍西时提跨,不能蹭地,当听到立正口令时,左脚迅速收回成立正姿势,稍息过久,可自行换脚。

  训练目的:培养良好的队列纪律,及个人形象

  跨立:当听到跨立的口令时,左脚向左跨出与肩同宽,身体重心,落于两脚,左手在背后抓握右手腕,高度与内腰带上沿外腰带下沿之间,当听到立正口令时,两手迅速放下成立正姿势。

  训练目的:通过此科目的训练,培养固定岗,良好的站姿及形象。

  体 能 训 练

  1、绕A,B座慢跑3圈,跑动过程中喊出口号。

  2、俯卧撑每人每次30个

  3、分队每人提灭火器爬楼梯从1F至6F折返。

  4、分队拔河比赛

  训练目的:加强队员耐力和爆发力,以及班组团结性,为应对楼

  层初起火灾及时扑灭等突发事件而储备体能

  安 全 部

  2014年11月03日

  保安培训资料_保安培训内容篇九

  保安各种问题的处理方法

  1. 保安员辨别盘查可疑人员:

  1).执勤时要集中精力,注意观察。

  2).当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

  3).观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

  4)..盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

  5).检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

  6).衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

  7).所携带的物品是否与身份相符。

  8).检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

  2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理:

  1).由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

  2).对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突,防止矛盾激化。

  3).耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

  4).对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知领导,制止矛盾激化,

  不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

  3.盗窃案件的处理:

  盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

  4.现场发现门窗被撬的处理:

  1).及时通知班长、队友,对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

  2).保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。

  3).及时通知公司领导到场。

  4).公安机关到场后,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

  5).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。

  5.抢劫的处理:

  1) 接报后迅速赶往发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

  2) 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

  3) 如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。

  4) 发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。

  5) 如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,并向派出所报警。

  6) 做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

  7) 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

  8) 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

  9) 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

  10) 要求事主一起到派出所报案。

  6.醉酒的处理:

  1) 当班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位

  领导或其家属。

  2) 对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理。

  3) 发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派

  出所处理。

  4) 醉汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通或治安秩

  序,应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。

  7.煤气泄漏的处理:

  1)

  2)

  3)

  4) 发现煤气泄漏,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。 所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。 通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。 轻敲门呼唤室内的人,若无人应答时,在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具),在保证自

  身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

  5) 发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

  6) 通知上级领导到场,通知煤气公司负责人:冯英健到场。

  7) 配合有关部门查明原因,了解情况。

  8.聚众打架斗殴的处理:

  1) 即时劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报

  告公安机关处理。

  2) 保持中立态度,尽量保护自己人身安全。

  3) 双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院

  抢救。

  4) 协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

  9.纠纷的处理:

  1) 及时劝止,并向上级或办公室报告。

  2) 详细询问双方,弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人

  员,分清是非。

  3) 说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。

  4) 召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。

  5) 要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。

  6) 双方执着,调解无效,交公安机关处理。

  10.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法:

  1) 保持镇静,设法制服罪犯,发出信号,召集队友按时完成保安员和群众支援。

  2) 对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公

  安部门和保卫部门。

  3) 有固定现场的,要保护好现场;没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作

  案工具,要避免破坏指纹痕迹。

  11.执勤中发现客户斗殴的处置方法:

  1) 劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关

  或将行为人扭送公安机关处理。

  2) 警惕、防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动。

  3) 劝阻围观群众离开,确保公司内的正常治安秩序。

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